一粒の感謝

あなたが発信した「一粒の感謝」は、人々を「幸福」にし、あなたの元へ戻ってきます。それが「幸せ」の法則かも・・・

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クレームに救われる

2010.07.22 (Thu)

ご訪問ありがとうございます。






本日お客様よりクレームを頂きました。





不誠実な対応に対し、強くお叱りを受けました。





システムの不備により「お客様の声」をキャッチできていなかったのです。
お客様から見ると完全なる「無視」の状態です。





正直、大変びっくりしました。
私のようなまったく無名な人間が勝負できることは、「誠意を持って対応すること」です。
それ以外にとりえが無いと言っていいほど「誠意を持って対応すること」は命綱です。




なのでネットの世界でも、実際の顔を出し、実際の本名を語ります。
100点満点の人間でないので、できる限り嘘偽りがないよう努力します。
それが私にできる「誠意」です。





しかし今回、その想いとはまったく逆にお客様に不誠実な対応してしまいました。





システムの不備は、完全なる私のミスによるものです。
「お客様の声を知らなかった」は、言い訳にはなりません。
お客様にとって、システムの不備など、まったく関係がありません。




失った信用は、コツコツ誠意で積み重ねるしかありません。
等身大の誠意を持った対応あるのみです。






それよりも、もっと重要なことは、お客様が実際に「クレーム」を投げかけてくれたことです。

通常多くの方が「不満」を持っても実際のクレームまで行動を起こすことはありません。

見切りをつけ、無視をします。






しかし、今回はお客様より、しっかりクレームを頂きました。






その結果、まったく察知していなかったシステムの不備を知ることができました。

もし、今回のクレームがなかれば、この先もシステムの不備は続き、多くの「お客様の声」をキャッチできずに迷惑をかけることになっていました。





今回、クレームを頂いたお客様には、本当に不快な想いをさせたこと、深く反省しています。
そして、同時にクレームを頂いたことに、心より感謝しております。






クレームにより救われたと、深く実感しています。
本当にありがとうございました。






今日は、今年一番の学びの日となりました。






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コメント

クレームで学ぶことってありますよね。
実際はクレームにいたらずにお客様が離れる方が多いと思います。

スーパーでは
誠意をもって対処した結果
大切なお客様に変ることもよくあります。

クレームってなかなかハッキリ言ってくれる人がいないですから、真摯に受け止めなくてはいけないですよね。
まぁ理不尽なこともありますけど・・・
意見を正面から言ってくれる人がいるのって、幸せだと思います

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★プロフィール

一粒の感謝の縁

Author:一粒の感謝の縁
マルチカウンセラーのとんみです。

生年月 1963年9月
     年齢:46
     出身:沖縄県

活動拠点:那覇市
     
ライフスタイル:
シングルパパ
小学5年の息子一人
できるだけ自力
心と体に任せる

趣味:
草野球、草野球、草野球、息子と遊ぶ、ウォーキング、サイクリング、ネット検索、読書、考えること、いろいろ修理、

好きな言葉:
「コツコツ練習あるのみ」

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